У випадку, якщо ви ненавмисно пошкодили або розбили товар у супермаркеті, магазин не має права вимагати від вас його оплату.
Згідно зі статтею 323 Цивільного кодексу України, до моменту завершення покупки відповідальність за товар лежить на його власнику, тобто на магазині. Тільки після того, як ви здійснили оплату, ви стаєте власником товару, відповідно, ризик випадкового пошкодження несе продавець.
Фахівці наголошують, що вимога оплатити пошкоджений товар порушує частину 2 статті 17 Закону України “Про захист прав споживачів”. Така вимога є примушенням до купівлі товару неналежної якості, що є порушенням закону.
У разі ненавмисного пошкодження товару слід звернутися до працівника магазину. Якщо адміністрація магазина наполягає на оплаті, ви маєте право подати скаргу до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, інформацію можна подати письмово або зателефонувавши на гарячу лінію.
Також варто зазначити, що покупці в Україні мають право фотографувати товари в магазинах, за винятком особливих випадків, коли це може порушити права інших осіб або законодавство про захист персональних даних. Вимоги охоронців або продавців припинити зйомку товарів є незаконними, якщо не йдеться про порушення приватності.
Крім того, покупець має право повернути товар без бірки, якщо він виявився неякісним або не відповідає опису. У разі дефекту можна вимагати ремонт, знижку або повернення грошей. Протягом 14 днів дозволяється обмінювання товарів належної якості, якщо вони просто не підійшли. Відмова магазину приймати претензії є незаконною: можна звертатися як до продавця, так і до виробника.
