Під час розпродажів незрідка зустрічається умова “Товар акційний, поверненню та обміну не підлягає”. Однак така позиція суперечить чинному законодавству України.
Права споживача на першому місці
Згідно з 9 статтею Закону України “Про захист прав споживачів”, покупець отримує право повернути непродовольчий товар належної якості на аналогічний у разі, якщо товар не відповідає формі, розміру чи кольору або за інших обставин не може бути використаний за призначенням.
Умови обміну:
- обмін можливий протягом 14 днів з моменту покупки, якщо продавець не вказав довший термін;
- товар має бути в первісному вигляді: не використовуваний, збережені пломби, ярлики та споживчі властивості;
- необхідно надати чек або інший документ, що підтверджує покупку.
Акційні товари та їх виключення
Ці правила стосуються й акційних товарів, якщо знижка не пов’язана з дефектами продукції.
Винятки: білизна, парфумерія, косметика, лікарські засоби, харчові продукти та інші товари зі списку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів №172 від 19 березня 1994 року.
Куди звертатися при відмові в поверненні
У разі відмови продавця в обміні або поверненні, споживач має можливість звернутися до Держпродспоживслужби або її місцевих органів зі скаргою.
Повертати акційні товари дозволяється, якщо знижка не пов’язана із дефектами товару.
Детальніше про товари, які не підлягають поверненню, можна дізнатися в інших джерелах.
Крім того, є інформація про повернення товарів, придбаних у кредит або в розстрочку: їх також можна повернути протягом 14 днів, зберігши вигляд товару та наявність документа, що підтверджує покупку. Спочатку необхідно скасувати договір з кредитодавцем, а потім звернутися до продавця. У разі відмови магазину, варто звернутися до Держпродспоживслужби.
