Сьогодні, 8 вересня, в більш ніж 1500 міських відділеннях “Укрпошти” стартував пілотний проект “Експрес-вікно”, що має на меті оптимізувати обслуговування різних категорій клієнтів.
Про це пише генеральний директор “Укрпошти” Ігор Смілянський у соціальних мережах.
Які зміни впроваджує “Експрес-вікно” для клієнтів
Гендиректор компанії зазначає, що в рамках цього проекту для різних груп відвідувачів передбачено окремі вікна:
- для отримувачів посилок, до яких входить багато молоді та представників креативних професій;
- для старшого покоління.
Смілянський пояснив: “Ми вирішили створити “Експрес-вікно”, позначене чорно-жовтим кольором, щоб зменшити черги.”
В рамках нового формату клієнти можуть:
- отримувати та відправляти посилки;
- брати листи;
- отримувати післяплату.
За словами Смілянського, процес отримання посилки тепер займає всього 30-45 секунд, що робить його швидким і зручним.
Також, для зручності відправлення, пакети для посилок більше не мають вартості в усіх відділеннях “Укрпошти”.
Всі інші послуги, такі як пенсії та платежі, залишаться доступними в універсальному вікні, зазначив гендиректор.
Він закликав клієнтів активно користуватися послугами “Укрпошти” та ділитися своїми враженнями для покращення сервісу.
Смілянський нагадав, що компанія детально проаналізувала причини утворення черг, готуючи нововведення, адже наявність затримок обумовлена інколи великим обсягом роботи, наприклад, від юросіб або нотаріусів.
Крім того, він відзначив, що “Укрпошта” є унікальним постачальником послуг, що обслуговує різні соціальні групи одночасно.
Смілянський підкреслив, що “ми поважаємо різні стилі життя наших клієнтів: для когось візит до пошти – це можливість поспілкуватися, а для когось – зайвий крок у щільному графіку”.
Раніше Смілянський анонсував масштабні зміни, заплановані на 2025 рік, серед яких новий мобільний додаток, поштомати, послуга “доставка на наступний день” та кур’єри на електробайках.
Також “Укрпошта” стала партнером популярного китайського маркетплейсу.
До того ж, у компанії було дозволено використання “Національного кешбеку” та введено нововведення для мешканців сіл.
