У 2026 році зростання кількості скарг на поломки побутової техніки через перепади напруги стало серйозною проблемою, особливо в регіонах, де виникають часті відключення електрики. Споживачі стали запитувати, чи можливо отримати компенсацію за техніку, що вийшла з ладу через зовнішні причини.
З огляду на нестабільну роботу енергетичної системи, постає питання про якість електропостачання, яке все частіше стає предметом юридичних розглядів. За даними Держенергонагляду, у січні 2026 року зареєстровано понад шість тисяч звернень, багато з яких стосуються саме проблем із напругою.
“Це можна класифікувати як неналежне надання послуги”, — пояснила Анна Даніель, адвокатка та керівниця адвокатського бюро з однаковою назвою. Споживачі, у яких техніка зламалася внаслідок перепаду напруги, можуть претендувати на відшкодування, але для цього потрібні належні докази та дотримання певної процедури.
### Як звертатися за компенсацією?
Процес відшкодування може бути складним, незважаючи на те, що юридична база для вимоги компенсації досить чітка. “У цьому питанні завжди є виклики, оскільки енергокомпанії знаходять способи заперечувати свої зобов’язання, посилаючись на форс-мажор або перекладаючи відповідальність на внутрішню електропроводку будинку”, — зауважила Даніель.
Перший крок — звернення до оператора системи розподілу. Споживачу потрібно подати письмову заяву про перепади напруги, і протягом 3-5 днів компанія повинна направити свого представника для складання Акта-претензії. Проте, господарі техніки повинні знати, що добровільне відшкодування трапляється рідко і зазвичай доводиться готуватися до судового розгляду.
Другий крок — звернення до сервісного центру для експертизи. Споживачі не можуть самостійно ремонтувати техніку до фіксації факту поломки, а висновок повинен явно вказувати на причину поломки, пов’язану з високою напругою.
Третій етап — якщо ситуація не вирішується, можна звернутися до Державної інспекції енергетичного нагляду. Це дасть можливість зафіксувати факт порушення.
### Що важливо для суду?
Важливо мати добре оформлену доказову базу. Наявність акту-претензії та технічного висновку з сервісного центру є ключовими для успішного розгляду справи в суді. Потрібно чітко вказати причину несправності — саме високий рівень напруги.
Споживачі повинні зберігати чеки на придбання техніки та документи про витрати на діагностику чи ремонт, адже це частина збитків, що підлягають компенсації.
### Судова практика
Згідно з адвокатською практикою, наявність повного пакета доказів значно підвищує шанси на виграш у суді. Споживачі не лише можуть отримати назад вартість зіпсованої техніки, а й домогтися компенсації моральної шкоди, але це, безумовно, потребує часу та рішучості.
Адвокатка звертає увагу, що в цьому році судова практика продовжує притримуватись на користь споживачів, проте енергетичні компанії активно заперечують свої зобов’язання, спираючись на форс-мажорні обставини.
Споживачі, які стикаються з поломками техніки, повинні розуміти, що питання вже не є лише побутовим, а вже перебуває в площині юридичних спорів. Кількість таких конфліктів, ймовірно, зростатиме, поки енергосистема працює в умовах підвищених навантажень. Професійні юристи радять інвестувати в захист електроніки, оскільки профілактика набагато дешевша, ніж розгляд справи в суді.
